Politique de Livraison
Chez Juliette Marseille, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande de manière rapide et fiable. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à notre politique d'expédition et de livraison.
1. Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi (track & trace), lorsque celles-ci sont disponibles.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison moyen est de 5 à 12 jours ouvrables, en fonction de votre localisation.
Veuillez noter que ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être prolongés en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que :
- périodes de forte affluence,
- contrôles douaniers,
- retards logistiques ou de transport.
Juliette Marseille ne peut être tenu responsable des retards causés par ces circonstances.
3. Méthode d'expédition et origine des produits
- Toutes les commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs partenaires, principalement situés en Chine.
- Nos partenaires logistiques assurent le transport et le suivi de votre commande jusqu'à sa destination finale.
4. Frais de livraison et taxes
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos produits, sans minimum d'achat.
Les prix affichés sur notre site sont toutes taxes comprises (TTC), TVA incluse. Aucun frais de douane ou taxe supplémentaire ne devrait donc vous être réclamé à la réception de votre colis. Dans le cas exceptionnel où des frais additionnels seraient appliqués par les autorités douanières, ceux-ci resteraient à la charge du client, conformément à la réglementation du pays de livraison.
5. Transfert de risque et responsabilité
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien commandé. Il ne se limite donc pas à la simple confirmation de livraison indiquée par le transporteur.
- Il appartient au client de vérifier attentivement l'exactitude de l'adresse de livraison avant de finaliser sa commande.
- Toute erreur ou modification d'adresse doit être signalée dans un délai de 24 heures après la commande.
En cas d'adresse incorrecte fournie par le client, Juliette Marseille ne pourra être tenu responsable de la perte ou du retard de la commande.
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur alors que le suivi n'indique aucune livraison effective, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin qu'une solution (renvoi ou remboursement) puisse être recherchée.
6. Retard de livraison
Conformément aux articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai indiqué lors de la commande, le client peut enjoindre Juliette Marseille, par écrit, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n'a toujours pas eu lieu à l'expiration de ce délai supplémentaire, le client a la possibilité de résoudre le contrat, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un autre support durable, dans les conditions prévues par la loi. Juliette Marseille procédera alors au remboursement de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution du contrat.
7. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : support@juliettemarseilleco.com