Politique de Retour et de Remboursement

Chez Juliette Marseille, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients. Conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, ainsi qu'à notre politique commerciale, la présente Politique de Retour explique clairement vos droits, les conditions et la procédure applicables.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Au-delà de ce délai légal, et par souci de satisfaction client, Juliette Marseille étend volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail, ou au moyen du formulaire type de rétractation disponible en fin de page, avant de nous retourner l'article.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ont été descellés par le client après la livraison. Cette exception s'applique notamment (mais non exclusivement) aux articles suivants, lorsqu'ils sont proposés à la vente : sous-vêtements, maillots de bain, bijoux d'oreille et tout autre article assimilé pour des raisons d'hygiène, dès lors que leur scellé ou protection d'origine a été retiré.

À la date des présentes, Juliette Marseille ne commercialise pas ce type d'articles. Cette clause est incluse à titre préventif et s'appliquera automatiquement si de tels produits venaient à être proposés à la vente, sous réserve d'une mention claire au niveau de la fiche produit concernée.

3. Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans le respect des conditions suivantes :

Un article peut uniquement être retourné après avoir été physiquement reçu par le client.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationaux et éventuels frais de douane.
Les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés, non endommagés, et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine encore attachés.
L'essayage est autorisé, mais le port prolongé ou l'utilisation du produit n'est pas autorisé.
Les retours résultant de commandes intentionnelles de plusieurs tailles ou variantes dans le but d'en retourner une partie ne sont pas acceptés.

Ces conditions s'appliquent sans préjudice de votre droit de rétractation légal décrit à l'article 1. Tout article ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un examen individualisé avant acceptation du retour.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez une demande de retour par e-mail à support@juliettemarseilleco.com, dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour de notre fournisseur, situé en Chine.
Retournez l'article à cette adresse entièrement à vos frais, y compris les frais d'expédition, de douane et toute taxe éventuelle.
Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi (track & trace).

Juliette Marseille ne peut être tenu responsable des retours perdus ou retardés sans preuve d'expédition.

5. Remboursements

Une fois l'article reçu à l'adresse de retour et après vérification de son état :

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le montant d'achat du produit sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné, ou de la preuve d'expédition de celui-ci.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.
Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.

6. Responsabilité et livraison du retour

Juliette Marseille n'est pas responsable des colis de retour perdus lorsqu'aucune preuve d'expédition ou de suivi n'a été fournie par le client.
En cas d'adresse incorrecte fournie lors de la commande initiale, la responsabilité incombe entièrement au client.
Toute erreur dans les informations de livraison doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou cette Politique de Retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : support@juliettemarseilleco.com

8. Formulaire type de rétractation

(À l'attention de Juliette Marseille — Divenza Limited)

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayer la mention inutile